Loyalitetsprogram: Sådan styrker du kunderelationerne

Et loyalitetsprogram er en strategi, der bruges af virksomheder til at opbygge og bevare kundeforhold. Det tilbyder kunder særlige fordele og belønninger for deres fortsatte loyalitet. Et eksempel er et pointsystem, hvor kunder optjener point ved at handle og kan indløse dem til rabatter eller goder. Loyalitetsprogrammer skaber værdi for både virksomheder og kunder ved at opbygge langvarige forbindelser og belønne engagement. Loyalitetsprogrammer kan også være med til at skaffe endnu flere kunder til jeres virksomhed.

Det er meget vigtigt for en virksomhed at opbygge stærke relationer med sine kunder. Derfor har vi her hos sendentanke.dk kommet med nogle forslag til, hvordan I som virksomhed kan opnå loyale kunder. For at opnå loyale kunder, gælder det om at få hver enkel kunde til at føle sig speciel, og give kunden noget som kun ¨specielle¨ kunder får. Den oplevelse som I giver jeres kunder, skal være relevant for kunden, fordi at det er oplevelsen, som skal sørge for at kunden bliver en loyal kunde. Loyalitet er nemlig noget som en virksomhed skal gøre sig fortjent til. Men der er flere fordele for en virksomhed ved at opnå mange loyale kunder. Vi har oplistet nogle herunder.

En undersøgelse fra Bain og Company viser at:

Ud fra disse data kan det ses, at når I opnår flere loyale kunder, så vil det forøge jeres omsætning, da kunderne vil handle hos jer i stedet fremfor hos jeres konkurrenter. Dette skyldes at kunderne har opbygget en tillid til jeres virksomhed. Når I opnår flere loyale kunder, så vil det skabe mere ¨brand awareness¨ da loyale kunder efter 10 indkøb hos jer, vil have anbefalet jer til 7 potentielle kunder.

Derfor er det vigtigt for en virksomhed at opnå loyale kunder. Mange forbrugere nu til dags bliver konstant bombarderet med nye informationer og nye tilbud. Så forbrugerne får hele tiden viden om nye produkter og nye konkurrenter. For at kunne opbygge stærke relationer til jeres kunder og for at få dem til at vende tilbage til jeres virksomhed, skal I sørge for at jeres kommunikation er direkte og relevant for jeres kunder. I kan sende jeres kommunikation digitalt eller fysisk og på flere forskellige kanaler til jeres kunder. Det vigtigste er, at I sender det rigtige budskab til den rigtige målgruppe på det helt rigtige tidspunkt, i den kanal som jeres kunde selv vælger.  

Der er flere effektive måder at opnå loyale kunder på, og en af dem er gennem etablering af et attraktivt loyalitetsprogram eller en kundeklub/fordelsklub. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at mange forbrugere har en negativ opfattelse af loyalitetsprogrammer. De mener ofte, at sådanne programmer skaber begrænset værdi, da de kan være ufleksible og ikke fungerer på alle de platforme, hvor kunderne gerne vil handle. For at ændre denne opfattelse er det afgørende at fokusere på et belønnende loyalitetsprogram, der skaber glade og loyale kunder. Samtidig er det vigtigt at tilbyde en fremragende kundeservice, der supplerer loyalitetsprogrammet og sikrer en positiv oplevelse for kunderne.

Et loyalitetsprogram skal være fleksibelt, og det skal være målrettet til at belønne kunder, som enten køber hos jer, eller på en anden måde gør noget positivt for jeres virksomhed. 

Belønningerne skal være noget, som kunderne finder værdi i. Det kan eksempelvis være: 

I kan også benytte gavekort til at lokke kunder til, som ikke har handlet hos jer i lang tid. Hvis kunden ikke har handlet hos jer i et stykke tid, så kan I benytte et gavekort som incentive til at få kunden til at komme ned i jeres butik igen. 

Når I sender en belønning til en kunde, så er det vigtigt, at I sender en personlig besked sammen med gavekortet. Det vil skabe meget ekstra værdi for kunden, hvis de får en personlig besked sammen med gavekortet. Det vil vise kunden, at I tager jer tid til at skrive en personlig besked, og at I tænker på jeres kunder.

 Anmeldelse: "Vi benytter Sendentanke.dk's forskellige API moduler, til at tilbyde vores kunder 100-vis af gavekort med rabat i vores fordelsklub - det virker perfekt!" Charlotte Larsson, Oister 5 / 5 stjerner 

For at opnå engagerede og loyale medarbejdere er det en god idé at implementere et bonusprogram. Et populært valg til et sådant program er gavekort, da de er praktiske og nemme at håndtere. Gavekort kan tilpasses forskellige prisklasser, og modtageren vil med sikkerhed blive glad for at modtage et gavekort, da det giver dem mulighed for at vælge noget, de virkelig ønsker sig.

I denne sammenhæng vil vores Luksus Gavekort være den perfekte præmie. Luksus Gavekortet kan sendes digitalt, hvilket betyder, at modtageren vil modtage det inden for få minutter efter afsendelse. Da det er digitalt, er der ingen gebyrer involveret. Vores Luksus Gavekort kan bruges hos et bredt udvalg af butikker, brands og oplevelser, hvilket sikrer, at der er noget for enhver smag. Klik her for at læse mere om vores Luksus Gavekort og engagere dine medarbejdere med en fantastisk præmie.

Dette er en yderst fleksibel belønningsløsning for eksempel i forbindelse med en salgskonkurrence. Hvis en sælger har solgt en vare til en kunde, så kan I sende et gavekort afsted til sælgeren over mobilen og belønne sælgeren stort set med det samme.

Ved at benytte Luksus Gavekortet fra Sendentanke.dk, så slipper I for at tage ud og købe en masse forskellige varer ind, som vil optage en masse lagerplads hos jer. Med et bonusprogram hvor præmien er et gavekort, kan belønningen spare jer for, at bruge en masse tid på at købe varer ind, opbevare dem og holde øje med dem.

Hele bonusprogrammet kan blive styret direkte fra ens lomme. Gavekort kan ligeledes benyttes som en loyalitetsløsning. I kan benytte gavekort som en ny måde at belønne jeres loyale kunder på. 

Det kan være, når en kunde har købt i jeres forretning 5 eller 10 gange. Så kan I sende et gavekort afsted til kunden. Dette vil være en glimrende måde at belønne loyale kunder på, da kunden vil kunne bruge gavekortet på en ting som med sikkerhed vil skabe glæde for kunden. Dette vil være en ny måde, at belønne loyale kunder på. Samtidig så vil kunden kunne bruge gavekortet sammen med familien, så dette ville være en endnu større belønning for kunden. Det vil være et parameter hvor I kan konkurrere imod jeres konkurrenter på. 

Loyalitetsprogrammer er med til at skaffe flere loyale kunder, og bonusprogrammer er med til at skabe flere engagerede medarbejdere. Disse tiltag vil være med til at skabe loyale kunder og sørge for, at kunder vender tilbage til jeres virksomhed igen. Samtidig vil tiltagene være med til skabe flere glade, engagerede og motiverede medarbejdere.