FAQ / Ofte stillede spørgsmål

For at indløse dit LuksusGavekort™ fra Sendentanke.dk skal du følge disse trin:

Besøg Sendentanke.dk og gå til Alle gavekort.

Gennemse de mange muligheder og klik på det gavekort, du ønsker at modtage, f.eks. Matas, Zalando eller en oplevelse som biografbilletter.

Vælg det ønskede beløb for gavekortet og antal.

Vælg om gavekortet skal sendes på SMS eller til e-mail.

Klik på "Videre til bestilling".

På næste side vil du blive spurgt, om du har et LuksusGavekort, her klikker du "Ja, jeg har et luksusgavekort og vil indløse det".

Indtast din 12-cifrede LuksusGavekort-kode (f.eks. XXXX-XXXX-XXXX) i det angivne felt og klik på "Indløs luksusgavekort". Hvis luksusgavekortet er indløst korrekt, vil du nu kunne se at beløbet er trukket fra din bestilling, og du vil kunne se den resterende saldo på dit LuksusGavekort.

Udfyld leveringsoplysninger. Indtast navn og kontaktinformationer på afsenderen (det er denne email kvitteringen bliver sendt til), og indtast herefter modtagerens mobilnummer eller email, hvis det ikke er den samme som afsender.

For at gennemføre bestillingen, klik "Jeg accepterer handelsbetingelserne" og "send gavekort".

Hvis værdien af dit valgte gavekort overstiger saldoen på dit LuksusGavekort, kan du betale differencen med en af de tilgængelige betalingsmetoder. Klik på "Gå til betaling" for at indtaste betalingsoplysninger.

Efter gennemført bestilling vil det valgte gavekort blive sendt til modtagerens mobiltelefon eller e-mail inden for få minutter. Gavekortet kan derefter bruges i den valgte butik eller webshop.

For en visuel vejledning, kan du se denne guide: Indløsning af LuksusGavekort.

Nej, du kan ikke bruge dit LuksusGavekort direkte i butikker. Før det kan anvendes, skal det indløses på vores hjemmeside, hvor du vælger, hvilket specifikt gavekort du ønsker at ombytte det til.

Når du har indløst dit LuksusGavekort, vil nogle af de gavekort, du kan vælge imellem, være gyldige til brug i fysiske butikker, mens andre kun kan bruges online. Du kan finde detaljer om, hvor gavekortet kan anvendes, under "praktiske oplysninger" på det enkelte gavekorts side.

Ja, du kan nemt tjekke saldoen på dit LuksusGavekort ved at klikke her.

Find sektionen "Check saldo på LuksusGavekort kode(r)" i bunden af siden.​

Indtast din 12-cifrede gavekortskode (f.eks. XXXX-XXXX-XXXX) i det angivne felt.​

Klik på "Se saldo" for at få vist den aktuelle værdi og udløbsdato for dit gavekort.​

Hvis du har flere gavekortskoder, kan du indtaste dem samlet for at få en samlet oversigt over dine saldi.

Nej, hvis du har modtaget et LuksusGavekort/en LuksusGavekortskode, kan det ikke indløses til et nyt LuksusGavekort.

Du skal i stedet gå ind under alle gavekort og vælge den butik, restaurant eller oplevelse, du ønsker at indløse dit LuksusGavekort til.

Hvis du har problemer med at indløse dit LuksusGavekort, skyldes det typisk en af følgende fejl:

- Du har valgt Luksusgavekortet. Her vil det ikke være muligt at taste din luksusgavekortskode ind, da det er det du allerede har. Du skal i stedet vælge et gavekort til en specifik butik, restaurant eller oplevelse. Når du går videre til bestilling, vil du få mulighed for at klikke "Ja, jeg har et luksus gavekort og vil indløse det."

- Din kode er ikke indtastet korrekt. En LuksusGavekortskode vil altid bestå af 12 bogstaver eller tal. Om du skriver dem med stort eller småt, eller inkluderer bindestregerne er lige meget.

- Du har ikke klikket "Indløs luksusgavekort". Efter du har indtastet din kode, er det vigtigt at du klikker på den grønne knap. Først her, vil systemet registrere din kode, og du vil kunne se at beløbet fratrækkes din bestilling, og du vil kunne se det resterende beløb på LuksusGavekortet i parentensen under "Din pris".

- Du forsøger at bruge dit LuksusGavekort direkte hos en af vores partnere. LuksusGavekortet skal indløses til et gavekort til en specifik butik, restaurant eller oplevelse her på vores hjemmeside før det kan bruges andre steder.

- Starter din kode med PK? Så har du et PlusGavekort og skal i stedet ind på denne hjemmeside: plusgavekort.sendentanke.dk

Du kan sende et gavekort via Sendentanke.dk på under 2 minutter. Først vælger du det gavekort, som du ønsker at sende. Derefter udfylder du modtagerens navn og email eller mobilnummer, alt efter hvordan du har valgt at det skal sendes. Du får også mulighed for at tilføje en personlig hilsen.

Betalingen foregår sikkert via kreditkort, MobilePay eller andre tilgængelige betalingsmetoder. Sendentanke.dk benytter en anerkendt betalingsgateway, der sikrer, at dine betalingsoplysninger er krypterede og beskyttede.

Vi har gjort det nemt og sikkert at sende gaver, og vi arbejder aktivt på at forhindre svindel og bedrageri. Dine data behandles fortroligt og deles aldrig med uvedkommende.

​Ja, gavekort købt via Sendentanke.dk er ikke personlige og kan derfor overdrages eller videresendes til en anden modtager. Dette betyder, at hvis du har modtaget et gavekort, kan du frit vælge at give det videre til en anden person, hvis du ønsker det. ​

Det er dog vigtigt at bemærke, at nogle butikker eller kæder kan have specifikke regler for brugen af gavekort. For eksempel kan visse gavekort kun anvendes i fysiske butikker og ikke online eller gennem apps. Derfor anbefales det altid at tjekke de specifikke betingelser for det pågældende gavekort, inden det overdrages eller videresendes til en anden person.​

Hvis du er i tvivl om, hvordan et specifikt gavekort kan anvendes, eller har spørgsmål vedrørende overdragelse, er du velkommen til at kontakte Sendentanke.dk's kundeservice for yderligere vejledning.

Du kan bruge dit gavekort med det samme efter modtagelsen. Gavekortet kan indløses i butikken eller webshoppen, så snart du har modtaget det via SMS eller e-mail.

Der vil altid være en vejledning på gavekortet, som forklarer, hvordan det skal indløses. Vi anbefaler, at du tjekker disse oplysninger, da nogle butikker kræver, at gavekortet fremvises digitalt, mens andre kan bruges med en kode online.

Hvis du oplever problemer med at indløse dit gavekort, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.

Gavekortets gyldighedsperiode afhænger af den enkelte udsteder og de specifikke betingelser for gavekortet. Udløbsdatoen vil altid fremgå på gavekortet eller være angivet i forbindelse med købet.

Nogle gavekort kan have en fastsat udløbsdato, der varierer afhængigt af butikken eller oplevelsen. Derudover kan visse gavekort have en kortere gyldighedsperiode, særligt hvis de er knyttet til sæsonvarer, produktkampagner, produktlanceringer eller et begrænset varelager.

Det anbefales altid at kontrollere udløbsdatoen ved modtagelse af gavekortet og sikre, at modtageren er opmærksom på gyldighedsperioden.

Ja, alle digitale gavekort kan leveres inden for få minutter til modtagerens mobiltelefon eller e-mail.

I nogle tilfælde har du mulighed for at vælge en specifik dato og et klokkeslæt for senere levering, hvis du ønsker at planlægge gaven på forhånd. Denne valgmulighed vil fremgå under bestillingsprocessen, hvis den er tilgængelig for det pågældende gavekort.

Hvis du bestiller et fysisk gavekort, vil det blive sendt med posten, og leveringstiden vil derfor være længere. Den præcise leveringstid afhænger af forsendelsesmetoden og PostNord, men du kan forvente en leveringstid på 2-5 hverdage.

Det afhænger af den enkelte butik, så vi anbefaler, at du tjekker butikkens retningslinjer for brug af gavekort.

Bemærk, at du ikke kan kombinere to gavekort til ét nyt gavekort, men de kan bruges samlet ved betaling i butikken, hvis forhandleren tillader det.

For webshops kan reglerne variere – nogle tillader brug af flere gavekort ved samme køb, mens andre kun accepterer ét gavekort pr. ordre. Vi anbefaler derfor, at du tjekker butikkens vilkår eller kontakter dem direkte, hvis du er i tvivl.

​Mange af de gavekort, du køber gennem Sendentanke.dk, kan bruges både online og i fysiske butikker. Det afhænger dog af den enkelte butikskædes politik. Det er derfor vigtigt at tjekke de specifikke indløsningsmuligheder for hvert gavekort, hvilket du kan finde under "praktiske oplysninger" før bestilling. ​

Beløbsintervallerne varierer fra brand til brand. Nogle gavekort kan købes fra 50 kr., mens andre kun kan vælges i beløb som 100 kr., 200 kr., 500 kr. osv. Dette afhænger af butikkens eller webshoppens egne vilkår.

I nogle tilfælde kan vi løbe tør for bestemte beløb, da vi ikke har uendelige mængder gavekort på lager. Hvis du har set et beløb tidligere som ikke længere er tilgængeligt, kan du altid henvende dig til os, for at få at vide om det er noget vi får igen.

Husk, at hvis der ikke er det ønskede beløb tilgængeligt, er det også altid er muligt at indløse dit LuksusGavekort til flere mindre gavekort eller vælge ét større beløb, hvor du selv betaler det overskydende.

Vores gavekort leveres direkte til modtagerens mobiltelefon eller e-mail kort efter købet.

Hvis du ønsker at sende gavekortet på et senere tidspunkt, har du i nogle tilfælde mulighed for at vælge en specifik dato og klokkeslæt for levering. Denne mulighed vil fremgå under bestillingsprocessen, hvis den er tilgængelig for det valgte gavekort.

Ja, nogle gavekort kan printes og bruges fysisk, mens andre kræver, at de fremvises digitalt. Det vil altid fremgå på den enkelte produktside, om et gavekort kan printes og benyttes i fysisk form.

Så længe koden eller stregkoden tydeligt fremgår på udprintet, vil gavekortet som regel kunne anvendes. Vi anbefaler dog altid at tjekke butikkens specifikke krav, da nogle forhandlere kræver, at gavekortet fremvises direkte fra mobilen for at være gyldigt.

Hvis du ønsker at downloade dit gavekort som PDF, skal du først åbne gavekortet i din internetbrowser. Her skal du klikke på de tre prikker oppe i højre hjørne af internetbrowseren og klikke "Udskriv" (eller du kan blot taste "ctrl+P" hvis ikke du kan finde de tre prikker). I stedet for at udskrive siden, skal du under "Destination" vælge "Gem som PDF" og herefter klikke "Gem" i bunden af vinduet. Husk at klikke "Vis gavekortskode" inden du starter, ellers vil selve koden ikke komme med.

Vær opmærksom på at enkelte gavekort ikke kan benyttes i downloadet eller udskrevet form.

Nej, en smartphone er ikke nødvendig, men mobiltelefonen skal have internetadgang for at kunne åbne gavekortet på SMS eller mail.

Nogle butikker kræver, at gavekortet fremvises digitalt på mobilen ved kassen. I sådanne tilfælde er en udskrevet e-mail muligvis ikke tilstrækkelig. Vi anbefaler derfor altid at tjekke butikkens krav, inden gavekortet gives som gave.

Hvis du ved en fejl har sendt et gavekort til en forkert e-mailadresse eller telefonnummer, anbefales det, at du straks kontakter Sendentanke.dk's kundeservice.​

Hvis gavekortet endnu ikke er blevet indløst kan vi annullere det eller gensende det, hvis vi kan se at den forkerte modtager ikke eksisterer. Er gavekortet allerede indløst, kan det desværre ikke annulleres eller refunderes, og vi anbefaler derfor altid, at du dobbelttjekker modtagerens oplysninger, inden du gennemfører din bestilling.

Du kan kontakte kundeservice via telefonnummer +45 70 22 47 00 ​ eller sende en mail til info@sendentanke.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer for hurtig betjening.

Ja, hos Sendentanke.dk kan du tilføje en personlig besked til dit gavekort. Når du bestiller et gavekort, har du mulighed for at inkludere en personlig hilsen, som sendes sammen med det digitale gavekort.

Derudover tilbyder vi en print-selv funktion, hvor du kan vælge at printe gavekortet selv og præsentere det på en måde, der passer dig. Dette giver dig mulighed for at tilføje et personligt præg, såsom en håndskrevet besked eller et billede, når du overrækker gavekortet.

Hvis du oplever problemer med at indløse dit gavekort, kan det skyldes flere ting.

Først og fremmest bør du dobbelttjekke, at koden er indtastet korrekt. Hvis det er en kode der skal indløses hos en af vores partnere, er det vigtigt at skelne mellem store og små bogstaver.

Hvis koden stadig ikke virker, kan det være, at gavekortet allerede er blevet brugt. Her henviser vi til at man ofte kan tjekke saldoen på vores partneres hjemmeside (eks. Zalando, H&M, Matas osv.), lige som at man kan tjekke saldoen for et LuksusGavekort her.

Hvis du fortsat har problemer, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vil vi få undersøgt hvad problemet er.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes, at ordren ikke er gået igennem, at e-mailen er endt i dit spamfilter, eller at der er blevet indtastet en forkert e-mailadresse.

Hvis du selv har betalt for et gavekort, bør du først tjekke, om beløbet er blevet trukket fra din bankkonto. Hvis der ikke er gennemført en betaling, er ordren sandsynligvis ikke blevet registreret. Det er også en god idé at kigge i din mappe for uønsket post eller spam, da ordrebekræftelsen nogle gange kan havne der.

Hvis du har indløst et LuksusGavekort, kan du tjekke din saldo her. Hvis beløbet stadig står på gavekortet, betyder det, at det ikke er blevet indløst korrekt, og du kan lave en ny bestilling.

Hvis du stadig oplever problemer, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, som kan hjælpe med at finde din ordre og gensende bekræftelsen.

Hvis du ikke har modtaget dit gavekort, kan det skyldes en af følgende:

- Din ordre ikke er gået igennem: har du ikke modtaget nogen kvittering, er der god chance for at din ordre slet ikke er gået igennem. Kvitteringen vil altid blive sendt på mail.

- Der er blevet indtastet forkerte leveringsoplysninger: du kan altid tjekke telefonnummeret eller emailadresen det er blevet sendt til på din kvittering. Vi anbefaler at du kontakter os hurtigst muligt, hvis dette er tilfældet.

- E-mailen er havnet i din spam- eller uønsket post-mappe: dobbelt-tjek venligst inden du kontakter os.

- Din ordre er blevet fanget af vores fraud-filter til manuel godkendelse: ordrer der bliver fanget i vores fraudfilter vil blive behandlet indenfor 24 timer og ofte meget meget hurtigere. Du vil altid modtage en mail, hvis din ordre er havnet i fraud. Efter manuel godkendelse, vil dit gavekort blive sendt.

Før du kontakter os, anbefaler vi at du først tjekker kvitteringen, hvor der står hvilken mail eller telefonnummer gavekortet er sendt til og at du tjekker din spam-mappe for at sikre at e-mailen ikke er havnet dér. Hvis du kan se at oplysningerne er forkerte eller du stadig ikke kan finde dit gavekort, så kontakt endelig vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig med at finde din ordre og gensende gavekortet.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Hvis du endnu ikke har modtaget et svar, anbefaler vi først at tjekke din spam- eller uønsket post-mappe, da vores svar nogle gange kan havne der.

Hvis du stadig ikke har hørt fra os, er du velkommen til at kontakte os telefonisk på +45 70 22 47 00. Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 10:00-12:00 og 13:00-15:00.

Vi værdsætter din tålmodighed og ser frem til at hjælpe dig.

Hvis modtageren mister sit gavekort, kan det nemt gensendes, da det er en digital løsning. Du skal blot kontakte Sendentanke.dk's kundeservice, som hurtigt kan hjælpe med at gensende gavekortet til den oprindelige modtager.

Sådan får du gensendt dit gavekort:

For at vi kan gensende gavekortet, bedes du oplyse:

- Dit ordrenummer (hvis muligt).

- Den e-mailadresse eller det telefonnummer som gavekortet blev sendt til.

Da alle gavekort hos Sendentanke.dk er digitale, kan vi hurtigt gensende dem, så længe vi har de nødvendige oplysninger. Vi anbefaler, at modtageren tjekker sin spam-mappe eller søger på "Sendentanke" i sin e-mail, inden der rettes henvendelse.

Kontakt os, så hjælper vi gerne med at sikre, at gavekortet når frem igen

Ja, det er helt sikkert at handle på Sendentanke.dk. Når du har valgt en gave eller et gavekort, kan du betale med VISA, MasterCard, MobilePay eller andre tilgængelige betalingsmetoder.

Alle betalinger behandles via en sikker og certificeret betalingsgateway, hvor dine kortoplysninger krypteres og valideres hos NETS A/S via en sikker server. Dette sikrer, at dine betalingsoplysninger er beskyttede, og der er derfor ingen risiko for misbrug.

Når din bestilling er gennemført, vil betalingen blive trukket samme dag, men afhængigt af din bank kan transaktionen først fremgå af dit kontoudtog efter et par dage.

Ja, du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen via e-mail. Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, hvor du har betalt for varen og modtaget din kvittering.

Fortrydelsesretten gælder kun for køberen og ikke for gavemodtageren. Hvis gavekortet er blevet indløst af modtageren, kan fortrydelsesretten ikke benyttes.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til din bankkonto, efter vi har bekræftet, at gavekortet ikke er blevet indløst. Når pengene er returneret, vil gavekortet automatisk blive deaktiveret og kan derfor ikke længere anvendes.

Af sikkerhedsmæssige årsager forbeholder vi os retten til at afvise en fortrydelsesanmodning, hvis vi modtager information fra butikken om, at gavekortet allerede er blevet brugt.

Beløbet indsættes på din konto senest 7 dage efter, at vi har modtaget de nødvendige oplysninger.

Vi gør opmærksom på, at ved køb af visse gavekort ophæves fortrydelsesretten efter klik på "Vis gavekortskode". Dette vil fremgå af gavekortet, og der henvises herefter til at man kontakter den pågældende butik direkte.

Generelt kan gavekort ikke refunderes, medmindre der er tale om en gyldig fortrydelse inden for den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage fra købsdatoen.

Hvis gavekortet endnu ikke er indløst, og du ønsker at annullere dit køb, kan du kontakte vores kundeservice for at undersøge mulighederne. Bemærk dog, at hvis gavekortet er udløbet eller allerede er brugt, kan det ikke refunderes eller forlænges.

For specifikke spørgsmål om refusion af gavekort anbefaler vi, at du tjekker de gældende vilkår for dit køb eller kontakter vores kundeservice for yderligere assistance.

Der kan gå op til 8 dage, før din tilbagebetaling er synlig på din bankkonto.

Hvis du endnu ikke har modtaget pengene efter denne periode, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice via e-mail eller telefon, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Ja, hos Huuray kan virksomheder nemt købe gavekort i større mængder. Vi tilbyder en række løsninger, der passer til både små og store virksomheder:​

LuksusGavekortet™: Dette fleksible gavekort giver modtageren mulighed for at vælge frit blandt vores mange gavepartnere. Det kan sendes via SMS, e-mail, fysisk post eller leveres som et Excel-ark. Derudover kan gavekortet designes med jeres firmalogo eller i et unikt design.

Det er også muligt at få sig et firmalogin, der giver et hav af fordele.

Fordele ved en firmaaftale med Sendentanke.dk:

- Attraktive rabataftaler​

- Ingen gebyrer​

- Ordre- og bestillingshistorik​

- Levering pr. SMS, e-mail eller post​

- Betaling via faktura, EAN eller kreditkort​

For at komme i gang kan I oprette en gratis firmakonto eller kontakte os direkte for at få et tilbud skræddersyet til jeres behov.